Otel İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır? Google, Tripadvisor ve Booking Yorumlarını Tek Panelde Toplamak

Bir otel misafiri, konaklama deneyimini artık tek bir platformda değil; Google, Tripadvisor, Booking.com, Agoda gibi birçok kanalda paylaşıyor. Bu dağınık geri bildirimi tek tek takip etmek, yönetim ekipleri için zaman alıcı ve eksik bir tablo sunuyor.

Tüm platformlar tek panelde

HCX Reputrack, farklı yorum platformlarındaki değerlendirmeleri tek bir panelde toplar:

• Google
• Tripadvisor
• Booking.com
• Agoda
• HolidayCheck
• Trustpilot
• Etstur

Yapay zekâ ile derinlemesine analiz

Toplanan yorumlar yapay zekâ ile analiz edilerek genel itibar puanı, en çok övülen ve en çok şikâyet edilen alanlar, personel/departman bazlı performans ve duygu dağılımı ortaya çıkarılır.

Rakip ve bölgesel kıyaslama

HCX Reputrack, otelin performansını rakip oteller ve bölgesel ortalamalarla kıyaslama imkânı sunar; zincir otellerde ise tesisler arası karşılaştırma yapılabilir.

Sonuç: veriye dayalı itibar yönetimi

Dağınık yorumları tek panelde toplamak, yönetim ekiplerinin sezgiyle değil veriyle karar almasını sağlar. PDF raporlarla bu veriler yönetim toplantılarına da taşınabilir.